کارشناس فروش فردی است که به عنوان پل ارتباطی بین شرکت و مشتریان عمل می‌کند و وظیفه اصلی او ارائه محصولات یا خدمات شرکت به مشتریان و تشویق آن‌ها به خرید است. کارشناس فروش باید بتواند با شناخت دقیق نیازها و ترجیحات مشتریان، راهکارهای مناسب و پیشنهادات جذابی ارائه دهد تا مشتریان را برای خرید قانع کند. برای موفقیت در این نقش، کارشناس فروش نیازمند مهارت‌های ارتباطی قوی، توانایی مذاکره و شناسایی فرصت‌های تجاری است. او باید به خوبی بداند چگونه با مشتریان به‌طور موثر تعامل کند و بر چالش‌های احتمالی که ممکن است در مسیر فروش پیش بیایند، فائق آید. کارشناس فروش از راه‌های مختلف مانند تلفن، شبکه‌های اجتماعی، ایمیل، جلسات حضوری، وبینارها و سمینارها می‌تواند محصولات یا خدمات خود را معرفی و اقدام به فروش آن‌ها کند. برای پیدا کردن و استخدام کارشناس فروش یا بازاریاب تلفنی می‌توانید از کارلنسر کمک بگیرید. کافیست درخواست خود را در فرم همین صفحه ثبت و منتظر پیشنهادات متخصصان باشید.
بیشتر بدانید
مراحل ثبت سفارش
کارشناس فروش
۱. ثبت پروژه
ثبت درخواست خود در قالب پروژه با بودجه و زمان دلخواه
۲. انتخاب متخصص
انتخاب متخصص (فریلنسر) از بین پیشنهادهای دریافتی
۳. انجام پروژه
ارتباط با متخصص و نظارت بر روند کار در طول انجام پروژه
۴. پرداخت امن
آزاد کردن مبلغ برای متخصص پس از تحویل کار و تایید شما
از میان برترین فریلنسرهای فروش به پروژه خود دعوت کنید.
Mohammad.M
کارشناس فروش
N/A
تهران مهارت‌ها:
ترجمه
ترجمه مقاله
افزایش فروش
ترجمه انگلیسی
ترجمه انگلیسی به فارسی
ترجمه فارسی به انگلیسی
مشاهده پروفایل
دعوت به همکاری
Asma.A
کارشناس فروش
N/A
مشهد مهارت‌ها:
پاورپوینت
افزایش فروش
طراحی پوستر
ایده پردازی
مدیریت کسب و کار
بسته بندی محصولات
انتخاب رشته کنکور
کسب و کار اینترنتی
توسعه دهنده کسب و کار
مشاهده پروفایل
دعوت به همکاری
Ali.S
کارشناس فروش
۵/۵
تهران مهارت‌ها:
فروش
مدیر پروژه
مدیر محصول
مدیریت اجرایی
توسعه کسب و کار
تحلیل کسب و کار
توسعه دهنده کسب و کار
طراحی کمپین تبلیغاتی
طراحی کمپین و استراتژی
استراتژی شبکه های اجتماعی
مشاهده پروفایل
دعوت به همکاری
Omid.D
کارشناس فروش
۵/۵
سمنان مهارت‌ها:
وردپرس
طراحی سایت
طراحی قالب سایت
طراحی سایت فروشگاهی
مشاهده پروفایل
دعوت به همکاری
Mina.S
کارشناس فروش
۵/۵
تهران مهارت‌ها:
فروش
مذاکره
ترجمه عربی
آموزش عربی
تولید محتوا
ترجمه انگلیسی
مشاهده پروفایل
دعوت به همکاری
Amirmohammad.H
کارشناس فروش
N/A
قرچک مهارت‌ها:
فروش
ادمین
عکسبرداری
هنرهای رزمی
ادمین تلگرام
ادمین اینستاگرام
دیجیتال مارکتینگ
اینستاگرام مارکتینگ
ادمین شبکه های اجتماعی
طراحی کمپین و استراتژی
مشاهده پروفایل
دعوت به همکاری
Marziye.M
کارشناس فروش
N/A
شاهین شهر مهارت‌ها:
فروش
canva
حسابداری
تولید محتوا
مهندسی کامپیوتر
دیجیتال مارکتینگ
بازاریابی دیجیتال
بازاریابی اینترنتی
فن بیان و روابط عمومی
تولید محتوا شبکه های اجتماعی
مشاهده پروفایل
دعوت به همکاری
MohammadSadeq.S
کارشناس فروش
۵/۵
تهران مهارت‌ها:
سئو
وردپرس
ووکامرس
المنتور
المنت پک
طراحی سایت
طراحی وب سایت اختصاصی
طراحی فروشگاه اینترنتی
مشاهده پروفایل
دعوت به همکاری
Ghaderiii
کارشناس فروش
N/A
شهر ری مهارت‌ها:
افزایش فروش
دایرکت ادمین
ادمین تلگرام
ادمین اینستاگرام
پاسخگویی به دایرکت
ادمین شبکه های مجازی
مشاهده پروفایل
دعوت به همکاری
Arya.V
کارشناس فروش
N/A
تهران مهارت‌ها:
فروش
طراحی کاور
سناریونویسی
مدیریت پروژه
طراحی پست اینستاگرام
طراحی کمپین تبلیغاتی
تولید محتوا اینستاگرام
مدیریت شبکه های اجتماعی
مشاهده پروفایل
دعوت به همکاری
Tara.Gh
کارشناس فروش
N/A
تهران مهارت‌ها:
اسکیس
اسکچاپ
پاورپوینت
پایان نامه
تهیه مقالات
طراحی پوستر
حسابداری مالی
فتوشاپ (photoshop)
طراحی پست شبکه های اجتماعی
رسیدگی ، تطبیق حساب و جمع کردن
مشاهده پروفایل
دعوت به همکاری
Alireza.R
کارشناس فروش
۵/۵
تهران مهارت‌ها:
برنامه نویسی وب
طراحی سوشال مدیا
سوشال مدیا منیجر
طراحی سایت فروشگاهی
طراحی وب سایت اختصاصی
طراحی فروشگاه اینترنتی
برنامه نویسی قالب سایت
طراحی سیستم های دیجیتال
مشاهده پروفایل
دعوت به همکاری
استخدام کارشناس فروش
کارشناس فروش کیست؟
کارشناس فروش کسی است که از طریق معرفی محصول و مزایای آن و از طریق راهکارهای فروش مختلف باعث افزایش فروش محصولات شرکت می‌شود. در واقع کارشناس فروش راه ارتباطی بین شرکت یا کسب و کار و مشتریان آن است. یک کارشناس فروش از راه‌های متعددی می‌تواند فروش محصولات را افزایش دهد. به طور کلی در پروسه فروش کارشناس فروش باید مشتریان بالقوه را شناسایی کند و برای مذاکره با آن‌ها برنامه‌ریزی کند. به علاوه کارشناس فروش باید به خوبی محصول مورد نظر و نقاط قوت و ضعف آن را بشناسد تا بتواند محصول را به خوبی به مشتری معرفی کرده و برای خرید محصول او را قانع کند. همچنین بسیاری از کارشناسان فروش برای نگه داشتن مشتریان فعلی خود پیگیری بعد از فروش نیز برای مشتریان خود انجام می‌دهند.
آیا کارشناس فروش همان فروشنده است؟
فروشنده‌ها در واقع افرادی هستند که تلاش می‌کنند محصولی را به مشتری بفروشند. بنابراین فروشندگان در حقیقت نوعی کارشناس فروش هستند. با این حال این دو مفهوم دارای تفاوت‌هایی با یکدیگر هستند. برخی از مهم‌ترین این تفاوت‌ها شامل موارد زیر هستند:
- معمولاً فروشنده‌ها مطابق با روش‌های همیشگی خود برای فروش محصول خود به مشتری تلاش می‌کنند اما کارشناس‌های فروش به دنبال روش‌های جدید و خلاقانه برای جذب مشتری هستند.
- کارشناس فروش معمولاً دارای اطلاعات بیشتری درباره محصول مورد نظر است و با شناسایی نیازهای مشتری می‌تواند مشتری را قانع کند که به این محصول احتیاج دارد. بیشترین تمرکز فروشندگان در زمانی است که مشتری در فروشگاه حضور دارد اما کارشناس فروش سعی می‌کند ارتباط خود با مشتریان را حفظ کند.
درآمد کارشناس فروش چگونه محاسبه می‌شود؟
به طور معمول برای کارشناس فروش یک درآمد ثابت در نظر گرفته می‌شود و قسمتی نیز به صورت پورسانتی تعیین می‌شود. هر چه کارشناس فروش بتواند محصولات بیشتری را به فروش برساند پورسانت بیشتری نیز دریافت می‌کند. این در واقع به این معنی است که میزان درآمد یک کارشناس فروش به طور مستقیمی به میزان موفقیت او در فروش محصولات بستگی دارد.
شرح وظایف کارشناس فروش چیست؟
کارشناس فروش دارای طیف وسیعی از مسئولیت‌ها است. به طور کلی مسئولیت‌های کارشناس فروش با توجه به شرکتی که در آن مشغول به کار است و زمینه‌ای که در آن فروش انجام می‌شود می‌تواند بسیار متفاوت باشد.
برخی از مسئولیت‌هایی که معمولاً در میان کارشناسان فروش مشترک است شامل موارد زیر هستند:
نمایندگی برند و فروش محصولات یا خدمات
کارشناس فروش به عنوان نماینده یک برند به حساب می‌آید که می‌تواند با مشتریان صحبت کند و با بررسی نیازهای مشتری پیشنهادهای مناسب را به او بدهد و در نهایت نیز رابطه شرکت با مشتریان را حفظ کند.
دسترسی به مشتریان بالقوه
یکی از مهم‌ترین وظایف کارشناسان فروش پیدا کردن دسترسی به مشتریان بالقوه از راه‌های مختلف است. برخی از این راه‌ها شامل‌ایمیل، تلفن، پیامک، شبکه‌های اجتماعی و... هستند.
متقاعد‌سازی مشتریان
یک کارشناس فروش خوب با شناخت دقیق محصول و نقاط قوت و ضعف آن و همچنین بررسی صحیح نیازهای مشتریان می‌تواند مشتری را به خرید محصول مورد نظر ترغیب و در نهایت قانع کند.
یک کارشناس فروش با داشتن مهارت تکنیک‌های متقاعد‌سازی در فروش و به کار‌گیری آن‌ها می‌تواند در کاهش مخالفت‌ها و بستن قرار داد‌هایی که برای شرکت سودمند هستند مؤثر باشد.
ارسال و بررسی سفارش‌ها
یکی از وظایف کارشناس فروش این است که سفارش‌های مشتریان را پیگیری کند و از به موقع رسیدن آن‌ها به دست مشتریان اطمینان حاصل پیدا کند.
حضور در برخی از جلسات شرکت
کارشناس فروش وظیفه دارد به همراه مدیران فروش و کارشناسان فروش دیگر در جلسات شرکت کند. در این جلسات معمولاً نتیجه‌ای از میزان فروش و موفقیت کارشناسان فروش ارائه می‌شود.
شرکت در دوره‌های آموزشی، رویداد‌ها و دوره‌ها
صنعت فروش یک صنعت پویا است که با سرعت زیادی تغییر می‌کند، به همین دلیل نیز یک کارشناس فروش برای حفظ میزان موفقیت خود نیاز دارد تا در برخی از کارگاه‌ها و دوره‌های آموزشی که جدیدترین ترفند‌ها و روش‌های فروش را آموزش می‌دهند شرکت کند. حضور در این جلسات می‌تواند تضمین کند که کارشناس فروش مورد نظر مجموعه مهارت‌های فروش را به صورت به روز در دست دارند و از روند فروش نیز درک درستی دارند. این کار در نهایت باعث ساخته شدن یک زنجیره و شبکه قوی از فروشندگان می‌شود.
گزارش روزانه به تیم مدیریت
تیم کارشناسان فروش وظیفه دارند به صورت روزانه یک گزارش از روند فروش محصولات به تیم مدیران ارائه دهند. تیم مدیریتی این گزارش را بررسی می‌کند و راهکارهای لازم جهت افزایش فروش را به تیم کارشناسان اعلام می‌کند.
برخی دیگر از وظایف کارشناس فروش نیز شامل موارد زیر است:
- درخواست خرید ملزومات مصرفی مورد نیاز
- ارتباط مداوم با مراکز توزیع یا فروش
- مذاکره تلفنی با مشتریان و راهنمایی آن‌ها
- ثبت درخواست‌های مشتریان درفرم‌های مربوطه و بررسی آن‌ها قبل از تعهد دادن به مشتری
- تنظیم قرارداد فروش با مشتریان با هماهنگی قبلی با مدیریت
- ارسال فرم‌های نظرسنجی به مشتریان و پیگیری آن‌ها
- دریافت بازخورد مشتریان و پیگیری آن‌ها
- صدور پیش فاکتور و فاکتور برای مشتریان طبق قیمت‌های اعلام شده
- همکاری با سایر کارشناسان فروش در جهت رسیدن به یک هدف معین
انواع روش‌های فروش
روش‌های زیاد و متنوعی برای فروش وجود دارند که ممکن است کارشناس فروش بسته به شرایط و نیاز یکی از آن‌ها را انتخاب کند. برخی از محبوب‌ترین و کارآمد‌ترین روش‌های فروش شامل موارد زیر هستند:
فروش تلفنی
در این روش کارشناس فروش از طریق تلفنی با مشتری ارتباط برقرار می‌کند و سعی می‌کند مشتری را به خرید محصول یا دریافت یک خدمات خاص تشویق کند.
فروش حضوری
این روش در واقع همان روش سنتی فروش است که در محل کسب و کار انجام می‌شود.
فروش آنلاین
در این روش فروش فروشنده محصولات خود را به صورت آنلاین ارائه می‌کند و مشتری نیز به صورت آنلاین اقدام به خرید این محصول می‌کند. این روش بسیار مورد استقبال قرار گرفته است به طوری که اخیراً به یکی از اصلی‌ترین روش‌های فروش تبدیل شده است.
فروش مشاوره‌ای
در این روش پایه و اساس فروش بر مبنای رفع نیازهای مشتری و اعتماد‌سازی است. این در واقع به این معنی است که نیاز مشتری اولین اولویت قرار می‌گیرد و به سود حاصل از فروش محصول کمتر توجه می‌شود. فروش مشاوره‌ای برای شرکت‌هایی که محصولات متنوعی را به فروش می‌رسانند یک روش بسیار مؤثر است. زمانی که اعتماد مشتری به برند شما شکل می‌گیرد در خرید‌های بعدی نیز به سراغ شما می‌آید و این گونه سود خالص شما نیز افزایش می‌یابد.
فروش B2C
در این روش، کسب و کار یا شرکت محصول خود را به یک مشتری حقیقی می‌فروشد.
فروش B2B
در این روش خرید و فروش بین دو کسب و کار یا شرکت انجام می‌شود.
فروش میدانی
این روش بیشتر در مواردی انجام می‌شود که یک کسب و کار قصد دارد محصولات خود را به صورت عمده بفروشد. در این موارد کارشناس فروش با شناسایی منابع توزیع‌کننده و مذاکره با آن‌ها محصولات خود را می‌فروشند .برای مثال شرکت‌های داروسازی با داروخانه‌ها وارد مذاکره می‌شوند.
به طور کلی روش‌های فروش متنوع و زیادی وجود دارند. مواردی که در بالا ذکر کردیم تنها نمونه‌هایی از روش‌های معروف فروش هستند.
یک کارشناس فروش دارای چه تحصیلاتی است؟
به طور کلی این شغل نیاز خاصی به تحصیلات دانشگاهی ندارد و اولویت در آن تجربه و مهارت در کار فروش است. با این حال به نظر می‌رسد داشتن مدرک مرتبط با رشته‌های مالی و تجارت می‌تواند ایده‌آل باشد.
کارشناس فروش دارای چه مهارت‌هایی است؟
در این شغل مهارت، بسیار بیشتر از تحصیلات کارآمد خواهد بود. برخی از مهارت‌هایی که یک کارشناس فروش موفق به آن‌ها نیاز دارد شامل موارد زیر هستند:
ارتباط
برای فروش محصولات به مشتری باید بتوانید در اولین قدم به خوبی با او ارتباط برقرار کنید. هرچه شما بهتر بتوانید نیازهای مشتری را بشناسید و به آن‌ها پاسخ درست بدهید در فروش هم موفق‌تر خواهید بود. به علاوه داشتن توانایی ارتباط موفق می‌تواند باعث شود شما ارتباط خود را با مشتریانتان حفظ کنید.
دانش محصول
کارشناس فروش باید به خوبی محصول مورد نظر را بشناسد و با نقاط قوت و ضعف آن آشنا باشد. در بسیاری از مواقع حدود یک ماه زمان لازم است تا کارشناس فروش بتواند با محصول مورد نظر به طور کامل آشنا شود.
توانایی حل مسأله
در فرآیند فروش ممکن است با چالش‌ها و مشکلات زیادی رو به رو شوید. یک کارشناس فروش خوب که دارای توانایی حل مسأله است می‌تواند به خوبی با این چالش‌ها رو به رو شود و آن‌ها را حل کند.
بازاریابی
بازاریابی یک فرآیند پیچیده است با این حال یک کارشناس فروش موفق باید دارای توانایی بازاریابی بالایی باشد. این توانایی در واقع به فرد این امکان را می‌دهد که مزیت‌های محصول را به طور مؤثری به مشتری منتقل کند و او را ترغیب به خرید کند.
گوش دادن فعال
گوش دادن یکی از مؤثر‌ترین چیز‌هایی است که در متقاعد‌سازی مشتری به شما کمک می‌کند. گوش دادن به حرفهای مشتری باعث می‌شود او با شما ارتباط برقرار کند و احساس صمیمیت بیشتری کند. به علاوه وقتی مشتری با شما صحبت می‌کند بهتر می‌توانید نیازهای او را شناسایی کنید.
روان‌شناسی و مشاوره
دانستن برخی از نکات کلیدی در روان‌شناسی به کارشناس فروش کمک می‌کند که نیازهای مشتریان را بهتر از روی رفتار، لحن کلام و احساسات آن‌ها شناسایی کند و مطابق با آن‌ها عمل کند.
مدیریت بحران
بحران‌های مالی یکی از اصلی‌ترین بحران‌هایی است که می‌تواند یک سازمان را درگیر کند. در صورتی که کارشناسان فروش سازمان دارای مهارت مدیریت بحران باشند، می‌توانند در این زمان به سازمان کمک کنند و با افزایش فروش بحران مالی را مدیریت کنند.
برنامه‌ریزی و اولویت‌بندی
یک کارشناس فروش موفق باید مشتریان خود را اولویت‌بندی کندو برای صحبت با آن‌ها اولویت‌بندی داشته باشد. به طور کلی یک کارشناس فروش موفق دارای چندین مورد از ویژگی‌های بالا است. او با اعتماد به نفس بالایی که دارد می‌تواند به خوبی با مشتریان ارتباط برقرار کند و نیازهای آن‌ها را شناسایی کند.
استخدام کارشناس فروش در کارلنسر
شما می‌توانید به راحتی کارشناس فروش مورد نظر خود را در کارلنسر پیدا و استخدام کنید. هزینه استخدام و انجام کار به صورت توافقی بین شما و کارشناس، تعیین می‌شود. کافیست در فرم همین صفحه، درخواست خود را ثبت و منتظر پیشنهادات متخصصان باشید. با کاشناسان مختلف گفتگو و بهترین کارشناس را مطابق با بودجه، مهارت، امتیاز متخصص و سایر نیازهای خود استخدام کنید. در صورت نیاز به تبادل اطلاعات تماس و یا استخدام حضوری، باید پروژه را به تمام وقت یا حضوری ارتقا دهید.