مهارت نرم چیست | لیست مهارت‌های نرم

مهارت‌های نرم، مهارت‌هایی هستند که بر زندگی شخصی شما، نحوه تعاملات با دیگران، ارتباطات تجاری، چگونگی حل مسائل و غیره تاثیر مستقیمی می‌گذارند. علاوه بر این، مهارت‌های نرم از مهمترین مهارت‌ها در زندگی هر فردی هستند و به رشد و توسعه فردی کمک می‌کنند. در نهایت، تقویت این مهارت‌ها علاوه بر زندگی شخصی، بر روی  مسیر شغلی افراد هم تاثیری مستقیم می‌گذارد. مواردی مانند مدیریت زمان غلط، نداشتن اعتماد به نفس، نداشتن عزت نفس، عدم برقراری ارتباط موثر با دیگران و… به علت عدم توجه شخص به مهارت‌های نرم است. فرقی نمی‌کند که شما یک کارمند قراردادی باشید، یا یک مدیر کسب و کار و یا حتی استارتاپ، در صورتی که به فکر آموزش مهارت‌های نرم نباشید، قطعا در طولانی مدت دچار مشکل خواهید شد.

پس با این تفاسیر، مهارت‌های نرم و یا soft skill شامل ویژگی‌های شخصیتی و رفتاری هستند که برای موفقیت کاری و زندگی شخصی ضروری می‌باشند. مهارت‌های نرم بر خلاف مهارت‌های سخت، شامل ویژگی‌های رفتاری هستند که به شما کمک می‌کنند تا ویژگی‌های شخصیتی خود را ارتقا دهید و در محیط کار به یک فرد منحصر به فرد تبدیل شوید. به همین علت، در این مقاله قصد داریم به بررسی تکنیک‌های یادگیری مهارت‌های نرم و مهمترین مهارت‌های نرم بپردازیم. با ما تا انتها همراه باشید.

مهارت‌های نرم چیست؟

مهارت‌های نرم به زبان ساده، شامل مهارت‌هایی هستند که به تمامی افراد جامعه کمک می‌کنند تا ارتباطات خود را بهبود بخشند و به درستی به تعامل با یکدیگر بپردازند. امروزه در بیشتر محیط‌های کاری داشتن این نوع مهارت‌ تقریباً الزامی است. چرا که آموزش مهارت‌های نرم تا حدودی در محیط کاری دشوار است، ولی می‌توانید خودتان همین امروز برای تقویت این مهارت‌ها دست بکار شوید. مهارت‌های نرم شامل مهارت‌های بین فردی، مهارت‌های ارتباطی، مهارت‌های گوش دادن، مدیریت زمان، حل مسئله، رهبری و همدلی و غیره هستند.

مطلب پیشنهادی: سوالات مصاحبه شغلی

کدام مهارت‌های نرم میان کارفرمایان مهم‌تر است؟

به طور کلی کارفرمایان در مصاحبه‌های شغلی به طور مستقیم در مورد مهارت‌های نرم از شما سوال نمی‌پرسند. اما با ذکر مثال شما را در موقعیتی قرار می‌دهند که عکس العمل شما را پیش بینی کنند. اما این 5 ویژگی، جز مواردی هستند که کارفرمایان برای استخدام، این موارد را الویت قرار می‌دهند.

• مهارت‌های برقراری ارتباط موثر
• انعطاف پذیری
• انگیزه
• مدیریت فردی
• حل مسئله

مطلب پیشنهادی: برنامه ریزی منابع انسانی چیست؟

مهمترین مهارت‌های نرم

ارتباطات

مهارت برقراری ارتباط در طول زندگی و حتی در یک محیط کاری بسیار حائز اهمیت است. شما باید بتوانید در زمان صحبت با دیگران کلام خود را به درستی منعقد کنید. تصور کنید که به صورت گروهی قرار است یک پروژه را پیش ببرید و ایده هایی بسیار جالب را در ذهن دارید. اگر نتوانید با افراد ارتباط خوبی برقرار کنید و یا حتی نتوانید منظور خود را به درستی منتقل کنید، چه اتفاقی می‌افتد؟ شما باید یک راه هوشمندانه برای ارتباط با افراد در مورد اختلافات و نظرات خود پیدا کنید. چرا که عنوان کردن ایده‌های خودتان با حالت تهاجمی، از دید بسیاری از افراد جالب نیست.

مهارت‌های ارتباطی شامل؛

• مهارت نوشتن
• ارتباط غیر کلامی
• همدلی
• اعتماد به نفس
• گوش دادن فعال
• حل تعارض
• مهارت مذاکره

مطلب پیشنهادی: وظایف و اختیارات مدیر عامل

حل مسئله

کارفرمایان برای کارمندانی که بتوانند برای مشکلات و چالش‌های پیش رو راه حل‌هایی بیابند، ارزش بسیار زیادی قائلند. بهتر است مهارت حل مسئله را در خود تقویت کنید و از جادوی این مهارت در کنار حرفه خود کمک بگیرید.

مهارت‌های حل مسئله شامل؛

• کار گروهی
• تفکر انتقادی
• تحلیل و بررسی
• تصمیم‌گیری
• خلاقیت
• پژوهش
• مدبر بودن
• عیب‌یابی
• مدیریت ریسک

خلاقیت

بیشتر ما خلاقیت را با رشته‌هایی مانند هنر یا طراحی گرافیک می‌شناسیم. خلاقیت یعنی ارائه ایده‌هایی که فرضیات را به چالش بکشد. برای خلاقیت، باید ذهنی کنجکاو داشته باشید و قدرت ریسک پذیری را در خود ایجاد کنید.

مهارت‌های خلاقیت شامل؛

• خیال پردازی
• طوفان فکری
• نوآوری
• آزمایش
• سوال کردن
• کنجکاوی

مدیریت زمان

مدیریت زمان شامل توانایی تعیین اولویت‌ها، سازماندهی وظایف و اختصاص دادن زمان برای فعالیت‌های مهمتر است. این امر مستلزم نظم و انضباط و تمایل به اجتناب از حواس پرتی و کارهای کم اولویت است. در بیشتر موارد، کسانی که می‌توانند زمان خود را به طور موثرتری مدیریت کنند، قابل اعتمادتر و کارآمدتر بنظر می‌آیند.

مهارت‌های مدیریت زمان شامل؛

• برنامه ریزی
• تعیین هدف
• الویت بندی
• مدیریت استرس

مطلب پیشنهادی: دلایل تنبلی و بی انگیزگی

رهبری

توانایی رهبری موثر، جزء موارد مهم برای موفقیت در نظر گرفته می‌شود و  این مهارت میان کارفرمایان در طیف وسیعی از صنایع و حرفه‌ها ارزش بالایی دارد. مهمتر از آن، رهبران خوب می‌توانند اعضای تیم را برای دستیابی به اهداف مشترک و کار تیمی تحت تأثیر قرار دهند.

مهارت‌های رهبری شامل؛

• حل مسئله
• مربیگری و راهنمایی
• مدیریت
• تفکر استراتژیک

کار گروهی

افرادی که قادر به همکاری با دیگران هستند، به احتمال زیاد به اهداف حرفه‌ای خود هم دست می‌یابند و به موفقیت سازمان خود کمک می‌کنند. در یک محیط کار حرفه‌ای، کار تیمی خوب می‌تواند به پرورش خلاقیت و نوآوری‌های جدید کمک کند. چرا که این مهارت افراد را تشویق می‌کند تا ایده‌های خود را به اشتراک بگذارند، راه حل‌های جدید را در جلسات طوفان فکری عنوان کنند و در نهایت ابتکارات جدیدی خلق می‌شود.

مهارت‌های کار گروهی شامل؛

• مدیریت و حل تعارض
• تبادل ایده
• مسئوليت پذیری
• همکاری

اخلاق کاری

اخلاق کاری نشان دهنده تعهد یک فرد به شغل خود است. داشتن اخلاق کاری باعث می‌شود که شما فردی قابل اعتمادتر به نظر برسید و همین موضوع، باعث افزایش اعتبار شما در محل کار می‌شود. برای اینکه اخلاق کاری را در محیط کاری نشان دهید، باید به مواردی مانند رسیدن به موقع برای جلسات و پاسخگو بودن در قبال وظایف خود و… توجه کنید. اگر در محل کار با چالش‌هایی مواجه می‌شوید، باید انرژی مثبت خود را همواره حفظ کنید و با شرایط در حال تغییر، سازگاری خود را نشان دهید.

این موارد نشان دهنده اخلاق کاری شما است.

• وقت شناسی
• انضباط
• مسئوليت
• تعهد
• قابل اعتماد بودن

تفکر انتقادی

تفکر انتقادی به افراد این امکان را می‌دهد تا با یک ذهنیت استراتژیک و تحلیلی با مشکلات و چالش‌ها برخورد کنند. در واقع، افراد با تقویت این مهارت، هنگام تصمیم گیری در رابطه با چالش‌های مختلف به شکل آگاهانه‌تری، گزینه‌های موجود را بررسی می‌کنند.

مهارت‌های تفکر انتقادی شامل؛

• تحلیل و بررسی
• ارزیابی
• استدلال قیاسی

مدیریت تعارض

هر کارمندی نمی‌تواند در هر زمینه‌ای با همکارانش هم نظر باشد. همانطور که یک تیم با موانع مقابله می‌کند، ایده‌های متضاد نیز ممکن است هرازگاهی بوجود بیاید. در واقع، مدیریت تعارض، فرآیند رسیدگی به اختلافات به شیوه‌ای سازنده و موثر است. اغلب، مدیریت تعارض نیاز به مهارت‌های ارتباطی خوب، گوش دادن موثر، همدلی، مهارت‌های مذاکره و… دارد.

مهارت‌های مدیریت تعارض شامل؛

• همدلی
• مذاکره
• پادرمیانی
• حل تعارض

مطلب پیشنهادی: مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

هوش هیجانی

هوش هیجانی به توانایی شناخت و درک احساسات خود و دیگران اشاره دارد. هوش هیجانی به افراد اجازه می‌دهد تا بازخوردهای سازنده‌ را به گونه‌ای مطرح کنند که به احساسات دیگران لطمه وارد نکند و منجر به نتایج موفق‌تر و روابط قوی‌تر شود.

مهارت‌های هوش هیجانی شامل؛

• خودآگاهی
• یکدلی
• مهارتهای اجتماعی
• انگیزه

مهارت های نرم را به چه شیوه ای می توان به دست آورد؟

برخلاف مهارت‌های سخت که آموزش داده می‌شوند، مهارت‌های نرم شبیه به احساسات یا بینش‌هایی هستند که به افراد اجازه می‌دهند تا نحوه ارتباط با دیگران را در موقعیت‌ها به درستی شناسایی کنند. یادگیری این مهارت‌ها، مانند مهارت‌های سخت که در یک کلاس درس آموزش داده می‌شود، بسیار سخت‌تر است. اما همچنان راه‌هایی برای تقویت این مهارت‌ها وجود دارد که در ادامه به بررسی هریک می‌پردازیم.

آموزش حین کار

برخی از مهارت‌های نرم در حین اشتغال در یک شرکت، آموزش داده می‌شوند. همچنین دوره‌های آنلاین رایگانی وجود دارد که می‌تواند به شما در بهبود مهارت‌های نرم کمک کند. حتی اگر مدتی در یک محیط کاری ایده‌آل کار کرده باشید، به احتمال زیاد مهارت‌های نرم را در خود توسعه داده‌اید. به عنوان مثال، اگر قبلاً در یک هایپر مارکت کار کرده‌ باشید، در این محیط تیمی توانایی همدلی و کار گروهی را یاد گرفته‌اید. اگر به مشتریان ناراضی در یافتن راه حل کمک کرده‌اید، از مهارت‌های حل تعارض و حل مسئله استفاده کرده‌اید.

آموزش و کار داوطلبانه

اگر یک فرد مبتدی هستید و رزومه‌ای ندارید، در برنامه‌های داوطلبانه شرکت کنید تا مهارت‌های نرم را در خود پرورش دهید. به احتمال زیاد با کارهای داورطلبانه مجبور به برقراری ارتباط، سازگاری با تغییرات و حل مشکلات با دیگران می‌شوید. به عنوان مثال، به جای اینکه فقط مشکلات خود را با مدیرتان در میان بگذارید، راه حل‌هایی را برای این مشکلات پیشنهاد دهید. اگر می‌بینید که همکارتان مشکلی دارد، برای حل مشکل به او کمک کنید. اگر مواردی وجود دارد که می‌تواند محل کار شما را به یک محل کار ایده آل تبدیل کند، آن‌ها را به مدیران خود پیشنهاد دهید.

مطلب پیشنهادی: قانون 20/80 چیست؟

تفاوت مهارت نرم و مهارت سخت چیست؟

افراد مهارت‌های سخت را از طریق آموزش در مدارس و دانشگاه، برنامه‌های آموزشی و تلاش متمرکز کسب می‌کنند. مهارت‌های سخت، مهارت‌های قابل سنجشی هستند که افراد برای موفقیت‌ در  یک شغل به آن نیاز دارند. کارفرمایان اغلب قبل از استخدام، مهارت‌های سخت یک کارجو را با روش‌های مختلفی آزمایش یا ارزیابی می‌کنند. نمونه‌هایی از مهارت‌های سخت عبارتند از برنامه نویسی، تولید محتوا، طراحی سایت و طراحی گرافیک. اما مهارت‌های نرم شامل ویژگی‌های رفتاری و شخصیتی یک فرد است که هر شخص باید به فکر یادگیری آن‌ها باشد.

مهارت‌های نرم برای چه مشاغلی ضروری است؟

مهارت‌های نرم مختص قشر خاصی نیست و هر شخصی فارغ از حرفه و شغل خود باید این مهارت‌ها را آموزش ببیند. چرا که تمامی انسان‌ها در طول روز به نحوی در حال برقراری ارتباط و تعامل با دیگران هستند. تطبیق پذیری با شرایط کاری جدید برای یک نیروی کار جدید، مدیریت زمان برای یک خانم خانه دار، قدرت حل مسئله برای مدیر یک شرکت جزء مواردی هستند که تسلط افراد را در موقعیت‌های مختلف نشان می‌دهد.

مطلب پیشنهادی: روش AHP چیست؟

مزایای مهارت‌های نرم

امروزه داشتن طیف متنوعی از مهارت‌های نرم به یک عنصر ضروری برای رشد شخصی و حرفه‌ای تبدیل شده است. مهارت‌های نرم ویژگی‌های شخصیتی هستند که افراد را قادر می‌سازند تا در محیط کاری خود سازگاری پیدا کنند، تکامل یابند و پیشرفت کنند. در این قسمت، نگاهی دقیق‌تر به مزایای یادگیری مهارت‌های نرم و اینکه چگونه می‌تواند نیروی کار شما را به یک شخص با عملکرد بالا تبدیل کند، می‌اندازیم.

ارتباطات بهبود یافته

ارتباط موثر برای انتقال اطلاعات، بیان ایده‌ها و همکاری با دیگران برای هر فردی ضروری است. ارتباطات ضعیف، می‌تواند منجر به سوء تفاهم، خطا و فرصت‌های از دست رفته شود که در نهایت می‌تواند بر موفقیت یک سازمان تأثیر بگذارد. بنابراین، برای کارفرمایان مهم است که برای یادگیری مهارت‌های نرم سرمایه گذاری کنند تا ارتباطات را میان نیروی کار خود بهبود بخشند.

رشد رفتاری حرفه‌ای

علاوه بر بهبود مهارت‌های ارتباطی، آموزش مهارت‌های نرم می‌تواند به رشد شخصیتی کارکنان کمک زیادی کند. رشد شخصیت شامل تقویت ویژگی‌هایی مانند هوش هیجانی، اعتماد به نفس، سازگاری و رهبری است که همگی می‌توانند تأثیر بسزایی بر عملکرد و موفقیت کارمندان در محیط کار داشته باشند.

برای مثال، برنامه‌های آموزشی می‌توانند به افراد بیاموزند که چگونه احساسات خود را مدیریت کنند، توانایی خود را در همدلی با دیگران بهبود بخشند و مهارت‌های حل تعارض مؤثر را توسعه دهند. علاوه بر این، آموزش این مهارت‌ها می‌تواند به کارکنان کمک کند تا اعتماد به نفس و قاطعیت را در خود ایجاد کنند و به آن‌ها امکان می‌دهد چالش‌ها و مسئولیت‌های جدیدی را در محل کار بر عهده بگیرند.

افزایش بهره وری

مهارت‌های نرم می‌توانند تأثیر قابل توجهی بر روی بهره وری کارکنان داشته باشد. شرکت‌ها با آموزش مهارت‌های نرم به کارمندان، می‌توانند نیروی کار مولدتر و کارآمدتری ایجاد کنند.

خدمات بهتر به مشتریان

آموزش مهارت‌های نرم می‌تواند به کارمندان بیاموزد که چگونه در موقعیت‌های چالش برانگیز آرام و همچنان حرفه‌ای باشند. با آموزش مهارت‌ها به کارکنان، یاد می‌گیرند که چگونه شرایط سخت را مدیریت کنند،. علاوه بر این، با آموزش این مهارت‌ها، شرکت‌ها می‌توانند محیط کاری مثبت و حمایت‌کننده‌تری را برای کارکنان خود ایجاد کنند که در نهایت می‌تواند منجر به خدمات بهتر به مشتریان شود.

بهبود مهارت‌های رهبری

ارتباطات خوب و مهارت‌های نرم، رهبران را قادر می‌سازد تا چشم‌انداز و اهداف خود را به وضوح بیان کنند، تیم خود را به درستی هدایت کنند و روابط قوی با کارمندان خود ایجاد کنند. همچنین، این مهارت‌ها می‌توانند به رهبران کمک کنند تا وظایف را به طور مؤثرتری برای افراد مشخص کنند و این موضوع می‌تواند بهره‌وری را افزایش دهد و به رهبران اجازه می‌دهد بر روی وظایف استراتژیک‌تر تمرکز کنند.

مطلب پیشنهادی: قانون پارکینسون

سوالات متداول

مهارت نرم چیست؟

مهارت‌های نرم به مجموعه‌ای از مهارت‌ها و ویژگی‌های شخصیتی گفته می‌شود که بر نحوه تعامل افراد با یکدیگر و محیط اطراف خود تأثیر می گذارد. این مهارت‌ها بر موفقیت در زندگی شخصی و حرفه‌ای تأثیر می گذارد.

مهارت‌های نرم شامل چه مواردی هستند؟

• ارتباط و تعامل
• کار گروهی
• حل مسئله
• مدیریت زمان
• تفکر انتقادی
• قدرت تصمیم گیری
• مدیریت استرس
• تطبیق پذیری
• مدیریت تعارض
• رهبری
• خلاقیت
• مدبر بودن
• انتقادپذیری

آیا عنوان کردن مهارت‌های نرم رزومه ضرورتی دارد؟

بله بهتر است مهارت‌های نرم خود را در روزمه خود عنوان کنید. برای تقویت مهارت‌های نرم در خود، ابتدا فهرستی از مهارت‌های نرمی که دارید و مرتبط با شغلی که می خواهید برای آن رزومه بفرستید، تهیه کنید. لیست مهارت‌های نرم خود را با لیست مشاغل مقایسه کنید. یک یا دو مهارت نرم را که به نظر می‌رسد برای شغلی مد نظرتان که مهمترین هستند، انتخاب کنید. در رزومه خود، شواهدی را لحاظ کنید که نشان می‌دهد شما آن مهارت‌های خاص را دارید. در نهایت، هنگامی که به مصاحبه دعوت شدید، در طول مصاحبه با رفتار دوستانه و نزدیک این مهارت‌ها را نشان دهید. برای مثال؛ اگر در حین صحبت کردن مصاحبه کننده به دقت توجه کنید، مهارت‌های شنیداری خود را نشان خواهید داد.