پرزنت محصول چیست؟ نکته کلیدی معرفی محصول به مشتری

پرزنت محصول یکی از اساسی‌ترین مهارت‌هایی است که هر فروشنده به آن نیاز دارد. پرزنت کردن به حدی اهمیت دارد که شما بایستی به عنوان یک فروشنده در زبان بدن، نوع گفتار، شیوه بیان خودتان تسلط کافی داشته باشید. تا بتوانید بهترین شیوه را برای ارائه کردن محصول خود نسبت به نیاز‌های مشتری که دارید انتخاب کنید.

حالا وقت آن شده به این سؤال جواب دهیم که پرزنت محصول یا Product Presentation چیست؟ به طوری کلی شاید بار‌ها اصطلاح پرزنت کردن را که بین فروشندگان بسیار رایج است را شنیده باشید. پرزنت محصول در واقع همان نحوه معرفی محصول یا خدمات به مشتری است. اما این کار به سادگی اتفاق نمی‌افتد. برای همین ما در این محتوا سعی کردیم تا شما را با مهمترین نکات پرزنت آشنا کنیم. اگر علاقه دارید تا فروش خودتان را بیشتر کنید، این محتوا فرصتی است که در اختیار شما قرار گرفته است.

مطلب پیشنهادی: روش های جذب مشتری

پرزنت محصول چیست؟

پرزنت محصول در واقع از واژه present گرفته شده است که به معنای ارائه کردن است. پس می‌توانیم حدس بزنیم که پرزنت کردن هم یعنی معرفی محصول یا خدماتی به مشتری برای فروش. در این پروسه، پرزنتور که نماینده شرکت است سعی می‌کند با ارائه کردن نقاط مثبت کالا و یا خدمات شرکت، مشتری را تبدیل به خریدار کند. هر کسب و کاری نیازمند یک پرزنتور قوی برای رشد و سودآوری است. پس اگر دوست دارید که به عنوان یک پرزنتور کار کنید، حتما این محتوا را تا پایان مطالعه کنید. پرزنت یک علم بسیار مهم در فروش است به تعبیر من این فرآیند کلید فروش بیشتر است.

پرزنت کردن بر عکس معنایی که دارد به همین راحتی و سادگی نیست. برای انجام این فرآیند شما باید به خیلی چیز‌ها توجه داشته باشید؛ از جمله نوع محصول، سن و جنس مشتریان، روش فروش و… چرا که هر کدام از این پارامتر‌ها برا پرزنت محصول بسیار پر اهمیت هستند. برای مثال هنگامی که قصد دارید یک لوازم آرایشی را به یک خانم بفروشید باید طوری شیوه بیان خودتان را تغییر دهید که خانم‌ها بتوانند با آن ارتباط بر قرار کنند. مسلما شیوه معرفی یک محصول خاص مثلاً لاسیتک ماشین سنگین، بسیار متفاوت‌تر است.

مطلب پیشنهادی: نقشه سفر مشتری چیست؟

چگونه باید پرزنت محصول را انجام دهیم؟

اول از همه باید هدف خودمان را از این کار مشخص کنیم. هدف اصلی در فرآیند پرزنت کردن محصول، معرفی خدمات و محصولی برای مشتری است. این پروسه مراحل مختلفی دارد:

1. در اولین مرحله، نماینده باید خودش و نام شرکتی که قصد فروش محصولاتش را دارد برای مشتریان معرفی کند.
2.  در مرحله دوم باید تلاش کند با توجه به کالا و مشتری که دارد ( جنس، سن، مسئولیت) با آن ارتباط بر قرار کند. در طی این ارتباط باید سعی کند وجود نداشتن کالای خودش را در کسب و کار مشتری‌اش، به شکل یک نیاز به نمایش در بیاورد. برای مثال اگر قصد فروش کالای یخچال فروشگاهی را دارد، می‌تواند به مشتری خودش بگوید که یخچالی که تولید می‌کند، فضای بیشتری دارد. برای همین می‌تواند کالا‌های بیشتری را برای فروش به نمایش بگذارد.
3. برای ارائه جزئیات کالا بایستی از یک بروشور و یا یک کاتالوگ استفاده کنید. اگر بتوانید یک نمونه از محصول خودتان را هم داشته باشید، کارتان راحت‌تر می‌شود. اگر در جلسات حضوری قرار داشتید که بنا بر این بود یک کالای بسیار پیشرفته و پر هزینه را برای کارخانه‌ای و یا همچین محیطی معرفی کنید حتماً از پاورپوینت کمک بگیرید.
4. در آخر در صورتی که حس کردید مشتری برای خرید کالای شما راغب است، باید اطلاعاتی در مورد قیمت محصول، تخفیف‌ها و ضمانت نامه‌ای که محصول شما دارد را ارائه کنید.

مطلب پیشنهادی : ارزش طول عمر مشتری چیست؟

۷ اصول پرزنت کردن

در این بخش سعی می‌کنیم تا شما را با ۷ تا از اصول پرزنت محصول آشنا کنیم. در این قسمت یاد می‌گیرد که هنگام معرفی محصول باید چه نکاتی را رعایت کنید. همچنین بایستی بعد از آشنایی با ۷ اصول پرزنت کردن، سعی کنید تک تک آن‌ها را تمرین کنید تا رفته رفته تبدیل به یک فروشنده ماهر شوید. خب وقت آن شده که بریم سراغ معرفی اصول پرزنت محصول:

1. داستان سرایی: می‌دانیم که برای معرفی محصول اول باید سخنور قهاری باشیم. سخنور بودن هم کار ساده‌ای نیست شما باید اول از همه بر روی داستان سرایی خودتان کار کنید. باید تلاش کنید تبدیل به از آن دسته از آدم‌ها شوید که همه میخکوب روایت داستان‌هایشان می‌شوند. ولی این بار شما به جای داستان باید محصولتان را برای مشتریان معرفی کنید. با این کار مشتریان جذب شیوه بیان شما می‌شوند و بدون اینکه خودشان حواسشان باشد، یک علاقه‌ای میان آن‌ها و محصول شما بر قرار می‌شود. در این خصوص پیشنهاد می‌کنیم که در کلاس آموزش فن بیان شرکت کنید.
2. شناخت مخاطب: یکی دیگر از اصل‌های پرزنت کردن، شناخت مخاطبی است که قصد دارید محصولتان را به آن بفروشید. در بالا‌تر هم به این موضوع اشاره کردیم که شناخت شیوه بیان نسبت به جنیست، سن، و نیاز‌های افراد برای داشتن پرزنت محصول خوب بسیار مهم است.
3. داشتن جذابیت بصری: یک بخشی از معرفی محصول بر روی دوش پرزنتور است. بخش دیگر هم به خود کارخانه و یا شرکت بر می‌گردد. داشتن یک جعبه جذاب برای محصول به جذب مشتری کمک بسیار زیادی می‌کند. بنابراین حتماً محصولی را برای فروش انتخاب کنید که یک جعبه مناسب داشته باشد تا جذابیت بصری را برای مشتریان شما ایجاد کند.
4. مختصر بودن ارائه: در هنگام پرزنت کردن سعی کنید که از هر حرفی که باعث می‌شود مخاطب را از مسیر خرید دور کند جلوگیری کنید. همچنین دقت داشته باشید که بر روی جنبه‌های مختلف محصولتان تأکید نداشته باشید و به صورت گزیده، بهترین ویژگی‌های محصول خودتان را صرفاً برای مشتریان توضیح دهید. سعی کنید در صورت خیلی تخصصی نبودن محصولتان، از واژه‌های خاص و تخصصی در هنگام ارائه محصول هم جلوگیری کنید.
5. ارائه دادن جذاب: برای این که پرزنت محصول شما اصولی‌تر اتفاق بیافته باید سعی کنید هنگام معرفی محصول از ابزار هایی استفاده کنید که برای مخاطب جذاب است. مثل کاتالوگ، بروشور و پاورپوینت یا حتی ارائه کردن یک انیمیشن جذاب؛ برای این که مشتریان بهتر با محصول شما آشنا شوند.
6. ارائه داده و نمونه: سعی کنید برای این که اعتماد مشتریان را به محصولتان افزایش دهید، از نمونه کار‌های خودتان و همچنین نتایج آن‌ها برایشان بگویید. شما می‌توانید از مشتریانی که تا به الان داشتید و از محصول شما استفاده کرده‌اند، در غالب یک ویدیو به عنوان نمونه کار استفاده کنید. با این کار در مشتریان خودتان احساس اعتماد را به وجود می‌اورید.
7. تمرین و تجربه: اگر تمامی این کار‌هایی که معرفی شد را تمرین نکنید، باید قید فروشنده خوب شدن را بزنید. اصولی‌ترین بخش پرزنت محصول، کسب تجربه و تمرین است. شما نباید انتظار داشته باشید صرفاً و فقط با چند وقت پرزنتور بودن می‌توانید فروش خودتان را افزایش دهید. بلکه بر عکس شما بایستی به حد زیادی تجربه کسب کنید تا بتوانید تبدیل به یک فروشنده ماهر شوید که می‌تواند هر کالایی را به فروش برساند.

مطلب پیشنهادی: بازار هدف چیست؟

روش‌های مختلف پرزنت محصول:

روش‌های مختلفی برای پرزنت محصول‌ وجود دارد. از رایج‌ترین شیوه‌ها، پرزنت حضوری است. در پرزنت‌هایی که به این شکل است شما باید تلاش کنید تا در کنار سخنور بودن، به نیاز‌های مشتری خودتان هم گوش دهید و در کنار آن، از شیوه‌هایی که گفتیم (مانند پاورپوینت و یا ارائه بروشور‌ها) هم استفاده کنید. حتماً ویژگی‌های مهم محصول خودتان را در غالب پاورپوینت به مشتریان ارائه کنید.

از سایر روش‌های پرزنت کردن محصول هم در مواردی که نیاز هست یا مجبور هستید، استفاده کنید. مثلا در پرزنت تلفنی باید تلاش کنید صرفاً با سخنور بودن، محصول خودتان را بفروشید. پرزنت در شبکه‌های مجازی هم از روش‌هایی است که جزء دیجیتال مارکتینگ به حساب می‌آید. در این شیوه باید با استفاده از شبکه‌های مجازی و سایت‌ها محصول خودتان را به فروش برسانید.

اما همیشه این نکته را باید در نظر داشته باشید که بهترین شیوه پرزنت محصول، کمک گرفتن از ابزار‌های بصری است. ابزار‌های بصری به کمک شما می‌آیند تا خشک بودن مسیر پرزنت کردن را برای مشتریان جذاب‌تر کند. به این صورت شما خیلی راحت می‌توانید محصولات خودتان را به فروش برسانید. در نظر داشته باشید که داشتن روحیه طنز برای فروش به شما کمک می‌کند. اما نباید بیش از اندازه از طنز استفاده کنید، چرا که مسیر شما را به جای این که به سمت فروش هدایت کند، به سمت دوستی و گفتگوی مفرح می‌کشاند.

پرزنت همان طور که گفتیم علمی است که جدا از دانایی نیاز به تجربه دارد. شما باید بدانید که چیز‌های زیادی بر روی کیفیت پرزنت شما تأثیر می‌گذارد. و به این نکات فقط و فقط با تجربه دست پیدا خواهید کرد. و ما در این محتوا تلاش می‌کنیم که شما را در بهترین شرایط قرار دهیم تا با کمترین تجربه بتوانید یک پرزنت محصول عالی را داشته باشید.

مطلب پیشنهادی: روش های کسب درآمد دلاری از ایران

۵ نکته در مورد پرزنت کردن

1. در مورد محصولتان اطلاعات کافی داشته باشید: اگر شما به می‌خواهید یک پرزنت عالی را برای مشتریان خودتان ارائه کنید بایستی به حد زیادی به اطلاعات محصولی که قصد فروشش را دارید تسلط داشته باشید. اگر شما قصد دارید به عنوان پرزنتور یک شرکت فعالیت کنید، باید از آن‌ها بخواهید که اطلاعات مختلف محصولشان را همراه با نقاط قوت و ضعفش را برای شما توضیح دهند. در این شرایط شما می‌توانید یک معرفی محصول عالی داشته باشید.
2. با حرارت صحبت بگویید: در هنگام پرزنت کردن بی‌حال و بی‌حس نباشید. این کار باعث می‌شود مخاطب خیلی زود از خرید کالایی که می‌خواهید بفروشید منصرف شود. سعی کنید در جایی که نیاز است با شدت صحبت کنید و جایی که نیاز نیست مکالمه آهسته انجام دهید. زمانی که مخاطب شما متوجه یک ویژگی خاصی در محصول شما می‌شود باید با شور هیجان بر روی این نکته مثبت کالایتان تأکید کنید. با این شیوه مشتری شما از مکالمه با شما خسته نمی‌شود و با اشتیاق بیشتری به معرفی محصول شما توجه می‌کند.
3. آموزش ببینید: شما برای داشتن یک پرزنت موفق باید آموزش‌های مختلفی را بگذرانید. از جمله آموزش‌های مربوط به زبان بدن، فن بیان، فروش و… را باید حتماً بگذرانید تا بتوایند به عنوان یک فروشنده موفق شناخته شوید. آموزش دیدن در حرفه فروش از همه چیز مهمتر است، هیچ کاری مهمتر از ارتقای خودتان نباید وجود داشته باشد. در غیر این صورت خیلی زود روش‌های فروشی که استفاده می‌کنید برای مردم تکراری می‌شود و شاید بتوانید در بازه زمانی کوتاهی موفق باشید. اما غیر ممکن است که برای سال‌های طولانی به عنوان یک فروشنده موفق باقی بمانید.
4. صادقانه کارتان را انجام دهید: خیلی مهم است که خیلی صادقانه در هنگام پرزنت محصول عمل کنید. اگر قولی را می‌دهید حتماً به آن عمل کنید. برای مشتریان بسیار مهم است که به زمان و قولی که می‌دهید پایبند باشید. به هیچ وجه از دروغ برای فروش محصولتان استفاده نکنید. اگر مشتری به نکته منفی خاصی از محصولتان اشاره کرد آن را به عنوان یک انتقاد بپذیرید و توضیح دهید که جای این مشکل چه نکات مثبتی دارد.
5. ارائه خودتان را تمرین کنید: حتماً قبل از پرزنت کردن محصولتان ارائه خودتان را تمرین کنید. چند بار تمرین کنید تا به متن ارائه و همچنین ویژگی محصولتان تسلط پیدا کنید. شرایط مختلف را هنگام پرزنت در نظر بگیرد و نسبت به این شرایط راه‌های مختلفی را برای خودتان آماده کنید. با این کار حتی زمانی که شرایط از حالت عادی خارج می‌شود شما می‌توانید با یک مدیریت درست نتیجه را به سود خودتان تغییر دهید.

مطلب پیشنهادی: تفکر سیستمی چیست؟

سخن پایانی

با توجه به اطلاعاتی که ما برای شما در محتوا پرزنت محصول ارائه دادیم شما در حال حاضر با اصول اولیه پرزنت کردن آشنا شده‌اید. ما به شما توضیح دادیم که پرزنت، به چیز‌هایی بیشتر از معرفی ساده یک محصول گفته می‌شود. این علمی است که برای موفق شدن در آن باید با دانش و تجربه پیش بروید. شما باید هنگام معرفی محصول به نیاز‌هایی که مشتریان شما دارند اهمیت دهید. صرفاً به دنبال این نباشید که نقاط مثبت محصولتان را یکسره برای مشتریان توضیح دهید. شما بایستی با توجه به جنسیت، نیاز‌ها، سن، قدرت خرید و ارزش محصولتان، شیوه خاصی را برای پرزنت کردن انتخاب کنید. ‌امیدواریم این مطلب به شما کمک کرده باشد تا حداقل شناختی که نیاز بود برای پرزنت بدانید را بشناسید. اگر سؤالی در مورد این محتوا دارید حتماً برای ما بنویسید همچنین خوشحال می‌شویم که نظرات و پیشنهاد‌های شما را درباره این محتوا بدانیم.